Producten
De prijzen op onze website voor de producten zijn inclusief de BTW en exclusief de verzendkosten. Verzendkosten vindt u hieronder.
Verzending
1. Ik heb een pakketje besteld, wanneer komt deze binnen?
Het pakketje wordt meestal binnen 2 werkdagen bij u thuis bezorgd door onze vervoerder GLS. U kunt het pakketje volgen door uw track and trace nummer in te vullen. Dat nummer heeft u gekregen in een mailtje die wij u verzonden hebben. Mocht u niet thuis zijn op het moment van aflevering, dan laat de chauffeur een briefje bij u in de brievenbus achter. Hierop wordt aangeven wanneer de volgende levering plaats vindt. Ook kan het zijn dat het pakket naar een pakketshop gaat bij u in de buurt. U kunt dan contact opnemen met het telefoonnummer wat op het "niet-thuis-bericht" staat voor een nieuwe afleverdatum of dat u het pakket zelf ophaalt bij de pakketshop. Wanneer u geen "niet-thuis-bericht" heeft ontvangen, en de bestelling er al had moeten zijn, neemt u dan gerust contact met ons op. Wij kunnen hier ook op uw track&trace nummer zoeken en nemen dan gelijk contact op met GLS om te vragen waar uw pakket is. Het pakket blijft een week op een depot staan en wordt, wanneer het niet opgehaald wordt door u, retour gestuurd naar ons. Het pakket komt dus altijd of bij u of weer bij ons.
2. Ik heb twee of meer pakketjes besteld, maar ik heb er maar 1 gekregen.
GLS (onze vervoerder) ziet elk pakketje afzonderlijk en niet als 1 bestelling. Het kan dus heel goed zijn dat u dezelfde dag of een dag later de andere pakketten bezorgd krijgt. We proberen de producten zoveel mogelijk samen te versturen. Soms lukt dit niet als uw bestelling een standaard én een hangmat bevat.
Verzendkosten
- 1. Hoeveel verzendkosten betaal ik?
€ 5,95 per order - 2. hoeveel verzendkosten betaal ik als ik meerdere producten bestel?
€ 5,95 per order dus het maakt niet uit of je 1 product besteld of meerdere. - 3. hoeveel verzendkosten betaal ik als ik in Belgie woon?
€ 5,95 per order
Retourneren voor de consument
1. Ik wil mijn gekochte producten retourneren.
Dat kan binnen de wettelijke termijn van 14 dagen na aflevering. In het verzendsysteem kunnen wij opzoeken wanneer levering heeft plaatsgevonden. Wanneer het bericht ons bereikt binnen deze termijn, kunt u nog retourneren. Graag ontvangen we van u dan uw naam, adres en het ordernummer van uw bestelling. Als u het product retour stuurt, zonder een melding via email, ontvangen wij hierbij ook graag uw adresgegevens en ordernummer. Dit kunt u dan bij de doos indoen. Zodat voor ons duidelijk is dat dit om een retourzending gaat. U krijgt dan uw geld terug mits de producten in de oorspronkelijke staat zijn en ongeschonden. Het bedrag wordt binnen 30 dagen naar u overgemaakt. Vaak is dit al eerder. Na de periode van 14 dagen is retourneren niet meer mogelijk.
2. Mijn producten zijn beschadigd/garantie.
Luilak wil en moet een onbeschadigd product leveren. Ondanks zorgvuldigheid van onze kant, kan het zijn dat er tijdens productie of transport iets mis gaat. Neemt u dan per mail (info@luilak.nl) contact met ons op. Wij zullen dan zorgen voor herstel, vervanging en retourneren van het product.
3. Annuleren van de order
Wanneer u de bestelling op internet plaatst, kunt u voordat u in het betaalscherm bent,deze annuleren door het winkelwagentje leeg te maken. Bestellingen die de 's avonds gedaan worden, worden de volgende dag direct in behandeling genomen en door de vervoerder opgehaald om 15.30 uur. Mocht u de order dan alsnog willen annuleren, neemt u deze tijd dan in gedachten. Wanneer de order al verstuurd is, kan er altijd door ons contact opgenomen worden met de vervoerder of het pakje apart wordt gehouden en retour naar ons wordt gestuurd. Mocht de bestelling al onderweg zijn naar u, dan kan het nog geweigerd worden aan de deur. Het gaat dan ook mee met de chauffeur terug en komt bij ons retour. Mocht dit laatste het geval zijn, neem dan even contact met ons op op bovenstaand telefoonnummer of emailadres. Wij weten dan waarom het pakket retour komt en zo houden we dan een dubbele verzending tegen.
Levertijden.
Normaliter heeft u binnen 2 werkdagen uw bestelling in huis. In het laagseizoen kan dit iets langer duren.
Voorraad.
Wij hebben genoeg voorraad van alle producten. Zo niet, ziet u dat op onze website.
Contact opnemen.
Als u vragen of opmerkingen heeft, kunt u bellen met 038 - 425 0 420 of mailen naar info@luilak.nl
Betalen.
Wij hebben 3 verschillende betaalopties.
Ideal. Je betaalt met bankpas via je eigen bank. Internetbankieren. Ver uit de meest gebruikte optie.
Paypal. Je betaalt met je creditcard.
Rembours. Je betaalt bij aflevering aan GLS (€10 extra kosten)
Bestellen.
Je kunt onze producten bestellen via onze website. Wanneer je een keuze hebt gemaakt uit de verschillende artikelen, klik je op dit artikel. Er verschijnt een pop-up, waar je het aantal te bestellen artikelen kan invullen. Bij sommige producten, maak je ook in dit scherm de keuze voor de kleur of uitvoering. Daarna druk je op de "nu bestellen" button. Deze vind je naast het vakje waarin je het aantal invult. Je komt daarna automatisch in je winkelwagentje. Mocht dit je hele bestelling zijn, klik je op de oranje "bestelling afronden" button. Mocht je nog een product willen kiezen, kan je linksonder kiezen voor "verder winkelen". Herhaal de stappen hierboven totdat je klaar bent met je bestelling en klik dan op de "bestelling afronden" button. Nu kom je in het scherm waar je je klantgegevens invult. Daarna controleer je je gegevens en klik je op de "verder" button. Hier kom je in het besteloverzicht scherm. Hier kan je eventueel nog een ander afleveradres invullen en kies je voor de gewenste betaalwijze. Daarna kies je voor de "volgende" button en kom je in het bevestigingsscherm. Hier kies je dan voor "nu betalen". Je komt dan in de beveiligde omgeving van je bank of betaalkeuze. Nadat de betaling is goedgekeurd, keer je weer terug naar de Luilaksite. Je kan ook in Zwolle komen. Je betaalt dan geen verzendkosten. Betaling uitsluitend a contant. Uitsluitend tijdens kantoortijden van 8.30 uur tot 17.00. Behalve op vrijdagmiddag, zaterdag en zondag. Voor grote orders kunt u het beste contact met ons opnemen. Neem dan contact op met André Pranger onder nummer 06 - 3000 95 03
Klachten.
Wanneer u een klacht heeft, kunt u deze het beste per email aan ons doorgeven, info@luilak.nl. Wanneer het een klacht betreft aangaande een defect in een product wat u van ons heeft ontvangen, vragen wij u hierbij 3 foto's te voegen, zodat we dit kunnen bekijken. Binnen 7 dagen zal er op uw klacht gereageerd worden. Vaak al met een oplossing, maar het kan zijn dat de behandeling van de klacht iets meer tijd in beslag neemt. Mocht dit het geval zijn, dan wordt u hiervan binnen 7 dagen op de hoogte gebracht. Wij staan garant voor tevreden Luilakken, dus uw klacht wordt door ons zeer serieus genomen en zal altijd behandeld worden.
Luilak cadeau doen.
Al onze producten gaan de deur uit in een mooi verpakking (zie foto’s website). Als je er nog een kaartje aan wil hebben met een persoonlijke tekst, neem dan contact op via de mail of het telefoonnummer, zodat we dit voor u in orde kunnen maken. Wij verstrekken ook de Luilak Cadeaubon. Deze zijn oneindig geldig.
